Técnicas de Venda e Atendimento ao Cliente

Desenvolver competências práticas de venda e atendimento ao cliente, adequadas ao comércio atual, promovendo uma comunicação eficaz, profissional e orientada para a satisfação e fidelização do cliente, tanto em contextos presenciais como digitais.

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No final da formação, o/a formando/a deverá ser capaz de:

Compreender o perfil do cliente atual e as suas expectativas;

Aplicar técnicas simples e eficazes de atendimento ao cliente;

Utilizar estratégias básicas de venda sem pressão;

Comunicar de forma clara, positiva e profissional;

Lidar com objeções, reclamações e situações difíceis;

Reconhecer a importância da fidelização do cliente;

Melhorar a experiência do cliente no comércio presencial e online.

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Profissionais da área do comércio e vendas;

Pessoas em início de atividade profissional;

Desempregados/as que pretendam melhorar competências de empregabilidade;

Pequenos comerciantes e empreendedores;

Público em geral interessado em melhorar competências de comunicação e atendimento.

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Formação 100% online, em regime assíncrono;

Acesso permanente à plataforma de formação durante o período do curso;

Aprendizagem autónoma, com recursos digitais e atividades práticas;

Acompanhamento pedagógico através da plataforma.

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Após confirmação do pagamento, o acesso ao curso é ativado, ficando os conteúdos disponíveis na plataforma no prazo máximo de 48 horas.

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Módulo 1 — O cliente de hoje

O que mudou no comportamento do cliente

Expectativas do cliente moderno

Cliente presencial e cliente digital

Módulo 2 — Comunicação no atendimento ao cliente

Comunicação verbal e não verbal

Escuta ativa e empatia

Linguagem positiva e profissional

Módulo 3 — Técnicas básicas de venda

Abordagem ao cliente

Identificação de necessidades

Apresentação do produto ou serviço

Venda sem pressão

Módulo 4 — Gestão de objeções e reclamações

Tipos de objeções mais comuns

Estratégias de resposta eficazes

Reclamações como oportunidade de melhoria

Módulo 5 — Fidelização e experiência do cliente

Importância da fidelização

Qualidade do atendimento e confiança

Pequenas ações que fazem a diferença

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Carga horária total: 20 horas

Distribuição sugerida:

Módulo 1: 4 h

Módulo 2: 4 h

Módulo 3: 4 h

Módulo 4: 4 h

Módulo 5: 4 h

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Disponível 24h / dia

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Online

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A formação considera-se concluída mediante:

Realização dos questionários de avaliação;

Conclusão das atividades propostas.

Emissão de certificado de formação aos/às formandos/as com aproveitamento.

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