Curso de Formação
Curso de Gestão de Conflitos
| Preço: | 80.00€ |
| Nº de Horas: | 14h00 |
Mais características do curso
Objetivos
A formação de Gestão de Conflitos apresenta como objectivo geral o desenvolvimento de competências e estratégias na Gestão de Conflitos e na forma de minimizaçao e resolução dos mesmos.
Pretende ainda ser uma ferramenta de definição e identificação de tipos e frases de conflito, assim como treinar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção de conflitos.
Delegações
- Sede
Módulos
| Nome | Conteúdo |
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O Conflito
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Definição
Causas Tipos Fases |
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A importância da Negociação
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Fases do processo de negociação;
Variáveis que determinam a eficácia na negociação; A escalada na negociação; Atividade prática. |
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A mediação como estratégia de resolução de conflitos
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Os diferentes passos no processo de mediação;
O papel do mediador; Atividade prática. |
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Conflitos Laborais
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A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito;
Fases do desenvolvimento do conflito; Diferentes padrões de atuação perante um conflito; Etapas para gerir conflitos; Atividade prática |
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Estilos de Comunicação e a Gestão de Prevenção de Conflitos
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Características dos vários estilos de comunicação;
A importância da assertividade na gestão de conflitos; Actividade prática. |
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Plano de ação de melhoria
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Gerir conflitos e gerar energias positivas;
O papel enquanto líder. |